Tham khảo

Điều khoản sử dụng – đọc trước khi vào bàn

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản ràng buộc giữa bạn và zo888 khi sử dụng tài khoản, nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tham gia bất kỳ sản phẩm nào trên nền tảng.

Áp dụng cho mọi giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyRàng buộc pháp lý khi tạo tài khoảnCập nhật theo từng phiên bản mới nhấtCó hiệu lực tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phươngHỗ trợ giải thích qua kênh tiếng Việt
zo888 Điều khoản sử dụng – đọc trước khi vào bàn
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách zo888 thực thi điều khoản và bảo vệ tài khoản

Điều khoản không phải văn bản một chiều. Chúng tôi có nghĩa vụ rõ ràng với bạn: thông báo khi thay đổi chính sách, xử lý khiếu nại đúng thứ tự, bảo mật dữ liệu tài khoản và giao dịch. Dưới đây là sáu cam kết cụ thể mà chúng tôi thực hiện trong vận hành hằng ngày.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem lại dữ liệu bất kỳ lúc nào.

Thông báo thay đổi điều khoản

Mỗi khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi hiển thị thông báo rõ ràng trên trang và qua kênh hỗ trợ. Bạn không bị ràng buộc bởi phiên bản mới nếu chưa có cơ hội đọc — nhưng tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa bạn chấp thuận.

Quy trình khiếu nại công khai

Nếu bạn không đồng ý với một quyết định của chúng tôi về tài khoản hoặc giao dịch, quy trình khiếu nại được thực hiện bằng văn bản qua email hỗ trợ. Mỗi khiếu nại được ghi nhận theo số thứ tự và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Toàn bộ lịch sử nạp và rút — kể cả giao dịch ZaloPay hay Viettel Money — được lưu trữ trong tài khoản của bạn. Bạn có thể kiểm tra bất kỳ giao dịch nào và yêu cầu đối soát nếu phát sinh sai lệch.

Kiểm soát truy cập tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc vị trí không quen, hệ thống yêu cầu xác thực bổ sung. Điều này được quy định trong điều khoản bảo mật tài khoản — không phải tuỳ chọn mà là quy trình bắt buộc để bảo vệ bạn.

Yêu cầu xóa tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi đóng và xóa tài khoản của mình. Yêu cầu này được xử lý qua email hỗ trợ, sau khi xác minh danh tính và đảm bảo không còn số dư hoặc giao dịch đang chờ xử lý.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch MoMo đến yêu cầu xác minh khi rút tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có mặt để giải thích rõ ràng, không vòng vo. Mọi yêu cầu liên quan đến khiếu nại, điều chỉnh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch đều được ghi nhận và phản hồi theo đúng quy trình.

Live Chat tiếng Việt Kênh trò chuyện trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Dùng kênh này khi bạn cần giải thích nhanh về một điều khoản cụ thể hoặc cần xác nhận yêu cầu giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ chính thức Gửi email khi bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, khiếu nại hoặc yêu cầu điều chỉnh tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản, có thể dùng làm căn cứ nếu cần.
Hỗ trợ qua điện thoại di động Truy cập kênh hỗ trợ trực tiếp từ trình duyệt điện thoại mà không cần tải thêm ứng dụng. Phù hợp khi bạn đang xử lý vấn đề tài khoản trong khi dùng MoMo hoặc Viettel Money để nạp tiền cùng lúc.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản zo888

Các câu hỏi dưới đây đến từ những tình huống thực tế mà người dùng gặp phải — từ lúc tạo tài khoản, nạp tiền qua ví điện tử đến khi cần xác minh khi rút. Nếu tình huống của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản này áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng nền tảng, bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn phải đủ tuổi hợp pháp và đảm bảo việc truy cập phù hợp với pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống.

Không. Mọi giao dịch nạp tiền phải đến từ ví điện tử do chính bạn sở hữu — MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều phải đứng tên bạn. Nạp từ tài khoản bên thứ ba vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức.

Có. Mỗi lần cập nhật điều khoản, chúng tôi hiển thị thông báo trên trang. Nếu bạn tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi thông báo xuất hiện, đó được hiểu là bạn đồng ý với phiên bản mới. Bạn cũng có thể yêu cầu gửi tóm tắt thay đổi qua email hỗ trợ.

Không được. Rút tiền phải về đúng phương thức đã nạp. Nếu bạn nạp bằng Viettel Money, khoản rút cũng phải về Viettel Money đã đăng ký. Đây là yêu cầu bắt buộc trong điều khoản giao dịch nhằm ngăn ngừa gian lận.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email ngay để yêu cầu giải thích bằng văn bản. Mọi quyết định đình chỉ đều có lý do cụ thể và được lưu trong hệ thống. Bạn có quyền khiếu nại theo quy trình chính thức; chúng tôi phản hồi theo số thứ tự ghi nhận.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện nhiều tài khoản cùng một người dùng — dù đăng ký bằng email khác nhau hay ví điện tử khác nhau — sẽ dẫn đến đình chỉ tất cả tài khoản liên quan theo điều khoản hiện hành.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ chính thức, chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn và kiểm tra xem còn số dư hay giao dịch đang chờ không. Sau khi hoàn tất các khoản này, tài khoản và dữ liệu sẽ được xử lý theo yêu cầu.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân hay lịch sử giao dịch của bạn ngoài các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp lý. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xác minh giao dịch trong hệ thống.

Có một số quy định phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn truy cập. Chúng tôi không xác nhận tính hợp pháp của việc truy cập tại mọi vùng lãnh thổ — bạn cần tự kiểm tra trước khi sử dụng nền tảng tại nơi bạn đang sinh sống.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email để được giải thích cụ thể trước khi tiếp tục sử dụng tài khoản. Nếu sau khi được giải thích bạn vẫn không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại.